商品に、お酒は入っているのですか？
六本木ケーキの蜂蜜とｸﾞﾘｰﾝﾃｨｰ、アングレーズ・オランジュには、多少の風味付け程度に洋酒を使用しております
六本木ケーキ（蜂蜜・ｸﾞﾘｰﾝﾃｨｰ以外）・クッキー・ガトーアソート・ギフトセット（蜂蜜・ｸﾞﾘｰﾝﾃｨｰ以外）につきましては使用しておりません
焼き菓子の保存方法はどうしたらよいですか？
直射日光をさけ、涼しい場所での保管をお願い致します。
焼き菓子は、冷蔵庫保管した方が良いでしょうか？
冷蔵庫保管というわけではございませんが、直射日光をさけ、涼しい場所での保管をお願い致します。
焼き菓子の日持ちはどれくらいでしょうか？
各商品ごとに記載しておりますので、商品紹介をご参照下さい。
国内・海外にお土産で持っていくのに、飛行機の『気圧』等の関係は大丈夫でしょうか？
問題ありません。
アントーレはどんな商品でしょうか？
ミルフィーユとスポンジの組み合わせのガナッシュクリーム・アーモンドクリーム2種の美味しさのケーキです。
返品は出来ますか？
申し訳ございませんが商品の性質上、不良品・商品間違いのみ返品承ります（送料弊社負担）。
お客様のご都合による返品や返金はご容赦ください。
地方に住んでいるのですが、焼き菓子はお取り寄せできますか。
オンラインショッピングでご利用頂けます。
会員登録しないと購入出来ないのでしょうか？
会員登録しなくてもご購入頂けます。ただし購入履歴が残りませんので、アドレス帳やポイントはご利用になれません。
また、のし、ラッピングバック、メッセージカード、ショッピングバッグを付けるオプション機能も会員だけの機能となります。
注文完了メールが届きません
当店からのメールが【迷惑メールフォルダ】に受信されている可能性があります。
支払方法について教えてください
クレジットカード・代金引換（商品受け取り時現金支払）があります。
クレジットカードで利用できるカードは何ですか？
使えるカードの種類は下記の5種類です。
VISA / Master / JCB / Diners / ｱﾒﾘｶﾝｴｸｽﾌﾟﾚｽ
代引きは利用できますか？
ご利用いただけます。
代金引換（配送の際に配達員にお支払いいただきます）をご利用の際には送料のほかに代引き手数料として315円を頂きます。
ポイントはどうやって使えばいいですか？
「お支払方法・お届け時間の指定」ページの下部“ポイント使用の指定”でポイントを使用するにチェックして頂き、使用するポイント数をご指定ください。
商品価格に消費税は含まれますか？
商品価格はすべて消費税込みの価格表示となっております。
お届け日、お届け時間の指定はできますか？
指定できます。
ご注文日から3～4営業日の配送期間を頂いておりますので4営業日以降でしたら、商品到着日が指定できます。
配送時間は
[9：00～12：00][12：00～14：00][14：00～16：00]
[16：00～18：00][18：00～20：00][20：00～21：00]
で指定ができます。
※渋滞等、交通事情によって到着が遅れることもございます。予めご了承下さい。
送料はいくらかかりますか？
送料は下記の通りです。
| 北海道 | 本州 | 四国 | 九州 | 沖縄 |
|---|---|---|---|---|
| 840円 | 一律525円 | 840円 | ||
複数購入した場合の送料はどうなりますか？
配送先ごとに商品代金に合算されます。
なお、1つの配送先につき5,250円（税込）以上お買い上げの場合、その配送先に関しては送料無料となりますが、それ以外の配送先については通常の送料を商品代金に合算させていただきます。
5,250円（税込）未満ご購入のお客様は、配送金額一覧をご参照下さい。
送料無料のサービスは行っていますか？
実施しております。
配送先毎に商品代金の合計金額が5,250円（税込）以上の場合、送料を無料とさせていただきます。
送り主以外の住所へ送ることはできますか？
できます。
送り主さま以外への住所にお送りできます。
配送先の指定のページで、お届け先様のお名前とご住所、お電話番号をご入力ください。
1度の注文で複数の住所に送ることはできますか？
できます。
ご購入される商品と数量を選択後、「複数のお届け先に送る」ボタンを押してください。
配送先の指定のページで、複数のお届け先のお名前とご住所、お電話番号を入力いただき、商品を選ぶことができます。また、会員登録後に商品をご購入いただければ、複数のご住所を登録することができ、次回から入力の手間が省けます。
贈り物用に”のし”をつけてもらえますか？
各種“のし”をご用意しております。
各商品ページからご購入の際にご希望の“のし”の種類をお選びください。
名入れをご希望の場合も購入ページにてご記入いただけるようになっております。
ただし、会員登録をされた方限定の機能になります。
ラッピングやメッセージカード、手さげ袋などをつけてもらえますか？
いずれも無料で対応いたします。商品購入ページで指定できるようになっておりますので、ご利用ください。
ただし、会員登録をされた方限定の機能になります。
ログインができません
ご入力いただいた情報に間違いはありませんか？
ログインには、ご登録メールアドレスとパスワードの入力が必要となります。
ログインの際には下記の点にご注意ください。
- ・メールアドレスの後ろにスペース（空白）を入力していませんか？
まれに、メールアドレスの入力の際にスペース（空白文字）を入力されているときがあります。 - ・大文字小文字のはしっかり入力されていますか？
パスワードで英字を設定されている際は、大文字小文字の区別がございますので、ご注意ください。
パスワードを忘れた場合はパスワードリマインダーをご利用ください。
メールアドレス、パスワードリマンダーの質問の答えを忘れた方は、お問合せフォームにてお問い合わせください。
パスワードを忘れてしまいました
パスワードを忘れた場合はパスワードリマインダーをご利用ください。
メールアドレス、パスワードリマインダーの質問の答えを忘れた方はお問合せフォームにてお問い合わせください。
お問い合わせの際には、お名前とご連絡先、お問い合わせ内容をはっきりとご明記ください。
会員登録の特典はありますか？
会員特典は、以下の3点です。
- 【1】12/30まではキャンペーンとして 会員登録で500ポイント！
「クローバー・オンラインショッピング」では1ポイント=1円で利用できるポイントを会員登録時と
購入時（購入金額の1%）に付与！お得にショッピングができます - 【2】送り先登録が9件まで可能！
ご自宅だけでなく親戚・友人の住所も登録しておけるので、購入の手間が省けます。 - 【3】メールマガジンをお届け！
お得な情報や新商品の情報をいち早くお届けいたします。
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どこに店舗がありますか？
ホームページの店舗一覧をご参照下さい。
地方での『クローバー商品』の扱っている所はどこですか？
商品のお取り扱いは、店舗一覧をご覧下さい。一部の商品は、下記店舗でお取り扱いしております。
ながの東急・東武百貨店大田原店・ｱﾈｯｸｽｶﾜﾄｸ盛岡・藤丸百貨店帯広
「おすすめ商品」はどの商品ですか？
当社は、六本木ケーキ・ガトーアソート等の『焼き菓子』をお勧めしております。
次のページに進めません
もう一度ページをご確認ください。
エラーの表示が出ている場所はありませんか？
エラー表示が出ている場合、その指示に従って、入力してください。
- ●お客様情報ご入力・会員登録のとき
- ・下記ご入力欄は【半角英数字】でご入力ください。
[郵便番号][電話番号][FAX番号][メールアドレス][パスワード] - ・メールアドレスのご入力の際に、前後にスペースが入力されていませんか？ ご入力欄にスペース（空白文字）が入力されている場合はスペースを削除してください。
- ●「お支払方法・お届け時間の指定」ページ
- ・お支払方法はご選択いただいていますか？
お支払方法をご選択いただき、「次へ」ボタンを押してください。 - ・メッセージカードのご入力エラーは出ていませんか？
メッセージカードには50文字までの制限があります。
1行15文字で折り返し6行まで入力可能となっておりますので、 その範囲でメッセージをご入力ください。 - ●その他の方
- 下記内容をクローバーまでお知らせください。>>お問合せはこちら
- ・パソコンの種類（windowsかmacなど）
- ・使っているブラウザ（インターネットを閲覧するソフト）
- ・どのページから進めないか
- ・会員様か非会員様か
- ・１ヶ所のお届け先を指定しているか、複数のお届け先を指定しているか
- ・お支払方法の種類
- ・ご購入希望の商品は何か
以上、ご迷惑をおかけしますが、どうぞよろしくお願いいたします。
画面が真っ白になりました
申し訳ございません。
もう一度はじめからご注文いただければ、ご注文が完了できる場合があります。
ご注文内容確認までお進みになり、完了ページが表示されていない方は、「ご注文完了メール」がご登録メールアドレスに届いているかを確認してください。ご注文完了メールが届いていない場合は、ご注文が完了できていません。
また、下記内容をクローバーまでお知らせください。
>>お問合せはこちら
- ・パソコンの種類（windowsかmacなど）
- ・使っているブラウザ（インターネットを閲覧するソフト）
- ・どのページから真白になったか
- ・会員様か非会員様か
- ・1ヶ所のお届け先を指定しているか、複数のお届け先を指定しているか
- ・お支払方法の種類
- ・ご購入希望の商品は何か
以上、ご迷惑をおかけしますが、どうぞよろしくお願いいたします。
お問い合わせの際には、お名前とご連絡先、お問い合わせ内容をはっきりとご明記ください。
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申し訳ございません。
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- ・使っているブラウザ（インターネットを閲覧するソフト）
- ・どのページから真白になったか
- ・会員様か非会員様か
- ・1ヶ所のお届け先を指定しているか、複数のお届け先を指定しているか
- ・お支払方法の種類
- ・ご購入希望の商品は何か
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